Política de Privacidade
Última atualização: 18 de agosto de 2026
1. Quem somos
A Zynexus é uma plataforma de automação de atendimento e mensagens de WhatsApp. Somos o controlador dos dados pessoais coletados através desta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Contato do encarregado de dados (DPO): contato@zynexus.com.br
2. Dados que coletamos
Coletamos as informações necessárias para prestar e melhorar nossos serviços, direta ou indiretamente:
- Dados de cadastro: nome completo, e-mail, nome da empresa, CNPJ/CPF e telefone, fornecidos no momento do cadastro.
- Dados de uso da plataforma: configurações, fluxos de automação, contatos, etiquetas e histórico de mensagens registrados na plataforma.
- Dados do WhatsApp (Cloud API): quando a empresa conecta o WhatsApp à plataforma, podemos receber, por meio da API oficial da Meta, o número de telefone dos usuários finais, nome de exibição, identificadores de conta do WhatsApp (Business-Scoped ID / BSUID) e o conteúdo das conversas trocadas com a empresa, conforme autorizado pela empresa cliente. Não temos acesso à lista de contatos completa do aparelho do usuário.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e logs de acesso, coletados automaticamente para segurança e diagnóstico.
- Cookies e armazenamento local: tokens de autenticação JWT armazenados em cookies
httpOnly(inacessíveis ao JavaScript), necessários para manter sua sessão ativa, além de preferências de consentimento de cookies.
3. Como utilizamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços contratados, incluindo o envio e recebimento de mensagens de WhatsApp, automação de fluxos e gestão de contatos (base legal: execução de contrato, Art. 7º, V da LGPD).
- Comunicação sobre a conta, cobranças, suporte e atualizações da plataforma.
- Emissão de cobranças e notas fiscais.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (Art. 7º, II).
- Melhoria contínua da plataforma com base em dados agregados e anonimizados (interesse legítimo, Art. 7º, IX).
Em relação aos dados do WhatsApp, a Zynexus atua como operadora dos dados dos usuários finais que conversam com as empresas clientes que utilizam a plataforma: processamos essas mensagens apenas para viabilizar o atendimento e a automação, sob instruções da empresa cliente (controladora). O tratamento é feito exclusivamente por meio da WhatsApp Business Cloud API da Meta, em conformidade com os termos e políticas da Meta.
4. Cookies e tecnologias similares
| Cookie / Tecnologia | Finalidade | Tipo | Retenção |
|---|---|---|---|
| access_token (cookie httpOnly) | Autenticação na plataforma | Essencial | Sessão |
| refresh_token (cookie httpOnly) | Renovação de sessão | Essencial | 1 dia |
| user (localStorage) | Dados não-sensíveis do usuário para a interface | Essencial | Sessão |
| lgpd_cookie_consent (localStorage) | Registro do seu consentimento de cookies | Essencial | 12 meses |
Você pode optar por aceitar apenas cookies essenciais através do banner de consentimento exibido no primeiro acesso. Cookies de terceiros podem não ser carregados caso você recuse essa categoria. Veja também a nossa Política de Cookies.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar dados com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): necessária para o envio e recebimento de mensagens de WhatsApp em nome da empresa cliente. O processamento segue as políticas de dados e privacidade da Meta.
- Prestadores de serviço essenciais (hospedagem, processamento de pagamento) sob acordos de confidencialidade.
- Autoridades competentes, quando exigido por lei.
6. Seus direitos (LGPD, Art. 18)
Como titular de dados, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
7. Como solicitar a exclusão de seus dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, exercer qualquer um dos direitos da LGPD ou solicitar a remoção de suas informações de WhatsApp da nossa base, envie um e-mail para contato@zynexus.com.br informando seu nome, o nome da empresa e o que deseja. Responderemos em até 15 dias úteis.
Empresas clientes também podem excluir seus próprios dados e os de seus contatos diretamente na plataforma, na área de configurações da conta.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo autenticação via JWT, comunicação criptografada (HTTPS), criptografia de tokens de acesso e controle de acesso baseado em perfis.
9. Retenção de dados
Seus dados são retidos pelo período necessário à prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção maior. Mensagens de WhatsApp recebidas por intermédio da Cloud API seguem as políticas de retenção da Meta.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou através da plataforma. O uso continuado após a publicação de alterações implica na aceitação da versão vigente.