Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Zynexus por você e pela empresa que você representa (“Cliente”). Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o Cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estas condições.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, o Cliente não deve utilizar a plataforma.

A Zynexus é uma plataforma em nuvem (SaaS) que centraliza atendimentos de WhatsApp, automatiza fluxos de mensagens, organiza pipelines comerciais e disponibiliza recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento.

A integração com o WhatsApp é realizada exclusivamente por meio da WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta. A disponibilidade e o funcionamento dessa integração dependem dos serviços e políticas da Meta, que podem ser alterados a qualquer momento sem ingerência da Zynexus.

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro, e mantê-las atualizadas durante toda a vigência do contrato.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por toda atividade realizada sob sua conta, inclusive por usuários que ele venha a convidar.
• O Cliente deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta pelo e-mail contato@zynexus.com.br.
• É necessário ter capacidade legal para contratar em nome da empresa representada.

• Os valores, limites de uso e funcionalidades de cada plano são os informados na página de preços vigente no momento da contratação.
• As assinaturas são cobradas de forma recorrente e renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio pelo Cliente.
• O atraso no pagamento pode resultar na suspensão do acesso à plataforma após comunicação prévia ao Cliente.
• Custos cobrados pela Meta pelo envio de mensagens via WhatsApp Business API podem ser repassados ao Cliente conforme as condições do plano contratado.
• Reajustes de preço serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias, aplicando-se somente ao ciclo seguinte.

O Cliente compromete-se a não utilizar a plataforma para:

• Envio de mensagens não solicitadas (spam), disparos em massa sem consentimento válido dos destinatários ou qualquer prática que viole as políticas da Meta e do WhatsApp.
• Divulgação de conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Coleta ou tratamento de dados pessoais sem base legal adequada nos termos da LGPD.
• Tentativas de acesso não autorizado, engenharia reversa, sobrecarga proposital da infraestrutura ou contorno de limites técnicos e comerciais do plano.
• Revenda, sublicenciamento ou disponibilização da plataforma a terceiros sem autorização expressa por escrito.

O descumprimento destas regras pode acarretar suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis. O bloqueio do número ou da conta do Cliente pela Meta, em razão de uso indevido, é de responsabilidade exclusiva do Cliente.

O Cliente é o controlador dos dados pessoais dos seus contatos e usuários finais, sendo responsável por obter as bases legais e os consentimentos necessários. A Zynexus atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções do Cliente e o disposto na nossa Política de Privacidade.

O conteúdo enviado, armazenado ou processado pelo Cliente permanece de sua propriedade. O Cliente concede à Zynexus licença limitada para processar esse conteúdo apenas na medida necessária à prestação do serviço.

A Zynexus empreende esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. Podem ocorrer interrupções para manutenção programada, atualizações de segurança ou por causas alheias ao nosso controle, incluindo indisponibilidade dos serviços da Meta.

Compromissos específicos de nível de serviço (SLA), quando existirem, serão formalizados em contrato ou proposta comercial próprios.

A plataforma, sua marca, código-fonte, interfaces, documentação e demais elementos são de titularidade exclusiva da Zynexus e protegidos pela legislação de propriedade intelectual. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito sobre esses ativos, concedendo apenas licença de uso limitada, não exclusiva e revogável durante a vigência da assinatura.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da Zynexus por quaisquer perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

A Zynexus não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou danos decorrentes de uso indevido da plataforma pelo Cliente, de decisões tomadas com base em respostas geradas por inteligência artificial, ou de falhas em serviços de terceiros.

Os recursos de IA da plataforma auxiliam na triagem, sugestão e automação de respostas. Respostas geradas automaticamente podem conter imprecisões e não substituem a revisão humana em decisões relevantes. Cabe ao Cliente definir os fluxos em que a automação atua sem supervisão e responder pelo conteúdo enviado aos seus contatos.

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.
• A Zynexus pode encerrar o contrato em caso de violação destes Termos ou inadimplência não sanada, mediante comunicação prévia.
• Após o encerramento, os dados seguem a política de retenção descrita na Política de Privacidade. O Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados antes do fim do contrato.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela própria plataforma com antecedência razoável. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceitação da nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Zynexus para dirimir controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.